to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Ve İade Taleplerimde Enuygun Ve Ajet Çözüm Sunmadı, Mağdur Edildim
30 Eylül 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden kredi kartı ile 4679,99 TL ödeyerek ajet firmasına ait 14 Eylül 2025 Şanlıurfa-Kıbrıs tek yön uçak bileti aldım (PNR: 370FAM, bilet no: 2042437792663). 1 Eylül 2025 tarihinde, biletimin aynı saat, aktarma ve süreye uygun şekilde 18 Eylül 2025 tarihine ertelenmesini talep ettim. Enuygun müşteri hizmetleri, bunun mümkün olduğunu ancak 4000 TL ek ücret ödemem gerektiğini belirtti. Biletin neredeyse bu fiyata denk geldiğini söyleyip en azından iptal talebinde bulundum, bu kez de sadece 900 TL civarında bir iade yapılabileceği ifade edildi.
Biletimi uygulama üzerinden alırken iade veya değişiklik şartlarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ajet firması beni aracı firma olan Enuygun.com’a, Enuygun.com ise ajet’e yönlendirdi. Her iki taraf da mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmadı. Haklarımı tüketici platformlarında arayabileceğim söylendi.
Ya biletimin ücretsiz olarak belirttiğim tarihe değiştirilmesini ya da ücretin kesinti olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetime binaen arandım, gayet kibar bir şekilde aynı şeyleri söylediler. Fark şu ki 4000 TL fark yerine 5000 TL fark ödemem gerektiğini belirttiler. Muhtemelen aradan geçen bir günde bilet fiyatları artmış. Ben bir daha bu firmanın yakınından bile geçmeyeceğim. Aman ha aman! Bu firmadan bilet almak isteyen tüketiciler bir değil üç beş kez düşünsün. Hakkımı helal etmediğimin bilinmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Aracı kurum olmak, çözümün de her basamağında destek olmaktır. Sadece bilet satışında aracı olup ortaya çıkan herhangi bir sorunda üzüntülerinizi ifade ederek sıyrılmak aracılık değildir. Burada amacım kimseyi karalamak değildir. Benim başım yandı, başkalarınınki yanmasın diye tüketicileri uyarmaktır.
Ayrıca Ajet firması ile de görüştüm, bileti kendilerinden almış olduğum halde uçuştan 12 saat öncesine kadar sadece bilet farkını ödeyerek değişiklik yapabildiklerini, bu astronomik farkın acente kaynaklı olduğunu söylediler. Yani topu Ajet firmasına atmanızın hiçbir mesnedi yok.
Bir üniversite öğrencisi olarak yaz boyu çalışıp kazandığım paranın önemli bir kısmıyla enuygun.com firmasından bu uçak biletini aldım ve tamamen keyfi ve vurdumduymaz tavırları yüzünden biletim yanacak, çünkü tarih değiştirme ve erteleme hakkımı fiili olarak elimden aldılar. Günlerce güneşin altında çalışarak biriktirdiğim paranın gözlerimin önünde gasbedilmesine mi yanayım, yoksa enayi yerine konulup öz saygımın hiç edilmesine mi yanayım bilemedim. Tüketici kardeşlerimden ve büyüklerimden yegane ricam şudur: Bu mesajımı okuyup bu firmayla alışverişinizi tekrar gözden geçirin. Birkaç kişiyi bile benim durumuma düşmekten kurtarmak benim için yeterli teselli olacaktır.
