Çifte Ücret Çekimi Ve Destek Yokluğu

28 Mart tarihinde Enuygun.com üzerinden kendi hesabım ve kredi kartımı kullanarak arkadaşım adına Antalya – Kuzey Kıbrıs gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Dönüş tarihi başlangıçta 30 Mart olarak alınmıştı. Arkadaşım tarih değişikliği istediği için uygulama üzerinden “bileti değiştir” seçeneğiyle dönüş tarihini 31 Mart’a güncelledik ve bu değişiklik için oluşan fiyat farkını ödedim.

Daha sonra arkadaşım tekrar tarih değişikliği talep etti ve dönüşü yeniden 30 Mart’a almak istedi. Yine uygulama üzerinden ikinci kez tarih değişikliği yaptım ve bu işlem için de fiyat farkını ödedim. Ancak bu işlemlerden sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, benden toplamda üç ayrı harcama ile yaklaşık 9.800 TL civarında çekim yapıldığını gördüm. Uygulama üzerinden görüntülediğim faturada ise tutar 6.586 TL olarak görünüyor. Yani bilet ve fatura üzerinde görünen ücret ile kredi kartımdan çekilen tutar birbiriyle uyuşmuyor ve arada ciddi bir fark var.

Bu durumun normal bir tarih değişikliğinde oluşabilecek fiyat farkı ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Dün bu farkı fark ettim ve o günden beri Enuygun müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak her aramamda 10 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen çağrıyı yanıtlayan kimse olmuyor, destek alamıyorum. İlgili işlem PNR numaram: 1U6MD8.

Faturalarda görünen tutar ile kredi kartımdan çekilen toplam tutarın detaylı olarak incelenmesini, aynı dönüş bileti için yapılan iki tarih değişikliği nedeniyle kartımdan fazla veya mükerrer çekim varsa bu fazla tutarın tespit edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, hangi işlem için ne kadar tahsilat yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.