to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da İptal İadesi Tutarı Çelişkili Ve Müşteri Temsilcisi Kaba
Enuygun üzerinden 1780 TL tutarında, ödemesini kredi kartıyla yaptığım uçak biletimi bugün kendi isteğimle iptal etmek için resmi çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal sonrasında tarafıma 1600 TL iade yapılacağını açıkça söyledi.
Bu görüşmenin ardından sabit hattan tekrar arandım ve bu kez son derece kaba ve saygısız bir tavırla konuşan bir kişi, iade tutarının 700 TL olduğunu, önceki verilen bilginin hata olduğunu söyledi. Aynı iptal işlemi için kısa süre içinde iki farklı tutar söylenmesi ve özellikle ikinci aramadaki üslup ve davranış beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Hem 9J7HBK PNR kodlu bu işlemde ilk çağrı merkezinin belirttiği gibi 1600 TL iademin eksiksiz yapılmasını hem de 0850 333 88 88 numarası üzerinden yapılan görüşmedeki çalışan tavrı ve verilen çelişkili bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Othmanı, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Geri bildiriminizi önemsiyoruz; konuyla ilgili incelemeleri yapıp gerekli aksiyonları alacağız. Biletinizle ilgili yaptığımız kontrolde, iptal/iade işleminin havayolunun bilet kuralları doğrultusunda gerçekleştiğini görüyoruz. İade tutarı bu kurallara göre hesaplandığı için farklı bir tutar oluşmuş olabilir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
