to read complaints and reviews, or file yours.Sıralı Bilet Olarak Dönüş Biletinin İptal Edilememesi Ve Müşteri Temsilcisinin Bilgisiz Yaklaşımı
23 Haziran tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul – Kıbrıs gidiş, 26 Haziran dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti aldım. Yarın olan gidiş biletim duruyor, sadece 3 gün sonraki dönüş biletimi iptal ettirmek istediğim için telefonla müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri temsilcisi, biletimin “sıralı bilet” olduğu gerekçesiyle dönüş biletimin iptal edilemeyeceğini, iptal hakkım olmadığını söyledi. Ayrıca, biletiniz yansın daha iyi şeklinde son derece ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Eğer gidiş ve dönüşü ayrı ayrı alsaydım iptal edilebileceğini, bu şekilde alınca hiçbir işlem yapılamayacağını söylemeleri bana hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama gibi geliyor.
48M7KZ PNR kodlu biletim için en azından dönüş uçuşumun iptal edilerek ücretinin ya da kesintisi makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini, bu “sıralı bilet” gerekçesiyle tek bacağın iptal edilmemesi uygulamasının ve müşteri temsilcilerinin üslup ve bilgisizliğinin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda bizimle iletişime geçtiğinizdeki tüm görüşmelerinizde hatalı ya da eksik bilgi vermediğimizi ve biletinizi satın almadan önce Uçuş Kuralları bölümümüzde size ''Havayolları genellikle biletlerin sıralı olarak kullanılmasını şart koşar. Bu nedenle gidişi kullanılmayan biletlerin dönüşleri havayolu şirketleri tarafından otomatik olarak iptal edilir" uyarısını gösterdiğimizi tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Enuygun Ekibi
