Enuygun.com Enuygun’da Yüksek İptal Cezası Ve Dönüş Biletinin İptal Edilememesi

Veysel · 2026-03-23T15:35:55+03:00

Enuygun üzerinden Şubat ayında, 18 Mayıs 2026 tarihli Ankara–Hurgada gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram 3zms17 ve bu biletlere toplam 48.190 TL ödedim. Daha sonra seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım için biletlerimi iptal etmek istedim. İptal talebim sırasında gidiş biletim iptal edildi ancak dönüş biletim iptal edilemedi. Gidiş bileti için benden 12.000 TL gibi çok yüksek bir ceza tutarı kesildi. Zaten toplam bilet tutarım 23.000 TL civarındaydı, buna rağmen bu kadar yüksek bir iptal cezası yansıtılması ve dönüş biletimin hâlâ iptal edilememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu anda tarafıma sadece yaklaşık 9.000 TL iade edileceği görünüyor. Dönüş biletine de ayrıca ceza uygulanması halinde toplamda yalnızca yaklaşık 18.000 TL alabileceğim anlaşılıyor. Ödediğim 48.190 TL’lik toplam ücrete kıyasla bu durumun son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgi ve çözüm alamadım. Hem dönüş biletimin de iptal edilmesini hem de biletleri iptal ettiğim için tarafıma yansıtılan toplam iptal ceza tutarının iade edilmesini talep ediyorum. İsmim Veysel K***** olup, mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba Veysel Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin cezalı iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Benzer Şikayetler

Promosyonlu Uçak Biletinde Yetersiz İade Ve Değişiklik Hakkı Sorunu

Hakan

Enuygun.com

925

18 Kasım 2025 tarihinde Enuygun üzerinden 3G1M3T PNR kodlu Ankara–Elazığ uçuşu için 18 Aralık 2025 tarihine bilet satın aldım. Toplamda 4.500 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile ödedim. Seyahat planım değiştiği için biletimi iptal etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyonl...

promosyonlu-ucak-biletinde-yetersiz-iade-ve-degisiklik-hakki-sorunu-1.jpg

2 Destek

Anadolu Jet Kaynaklı Uçuş Değişikliği Sonrası Eksik İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

İlhan

Enuygun.com

284

08.02.2026 tarihinde Enuygun üzerinden toplam 15.698,81 TL bedelle Kayseri – Mısır gidiş, Mısır – Kayseri dönüş uçak bileti satın aldım. Biletler Anadolu Jet uçuşuydu. Satın alma sonrasında Anadolu Jet tarafından tarafıma SMS gönderilerek Ortadoğu’daki gelişmeler gerekçe gösterildi ve uçuş tarihimin...

anadolu-jet-kaynakli-ucus-degisikligi-sonrasi-eksik-iade-ve-tam-geri-odeme-talebi-1.jpg

Uçak Bileti İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kader

Enuygun.com

597

3 Ağustos 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden ajet firmasına ait gidiş-dönüş uçak biletlerimizi aldık (PNR: 33MR18). Gidişimiz 10 Ağustos Pazar, dönüşümüz ise 15 Ağustos Cuma günü olacaktı. Ancak biletleri aldıktan iki gün sonra iptal etmek istediğimizde, toplamda 5.515,96 TL ödediğimiz bile...

ucak-bileti-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Açıklama Mağduriyeti

Dilek

Enuygun.com

520

Enuygun üzerinden Çanakkale – Lefkoşa gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihlerim 23 Aralık gidiş, 27 Aralık dönüş şeklindeydi. Daha sonra bileti yanlış aldığımı fark ettim ve sistem üzerinden değişiklik yapmak istedim ancak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle işlem yapamadım. Değişiklik ...

bilet-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-aciklama-magduriyeti-2.jpg

bilet-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-aciklama-magduriyeti-1.jpg

2 Destek

Yanlışlıkla İptal Edilen Biletim İçin Eksik İade Ve Çözüm Sunulmaması

Hasan

Enuygun.com

704

15 Eylül Pazartesi günü Pegasus havayollarından, Enuygun.com web sitesi üzerinden PNR: 1837SA numaralı uçak biletimi 4.350 TL’ye satın aldım. Ancak biletim yanlışlıkla iptal oldu ve iade tutarı olarak sadece 644 TL yatırıldı. Hemen ardından Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak biletimin yanlışl...