Enuygun’da Yüksek İptal Cezası Ve Dönüş Biletinin İptal Edilememesi

Enuygun üzerinden Şubat ayında, 18 Mayıs 2026 tarihli Ankara–Hurgada gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram 3zms17 ve bu biletlere toplam 48.190 TL ödedim. Daha sonra seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım için biletlerimi iptal etmek istedim.

İptal talebim sırasında gidiş biletim iptal edildi ancak dönüş biletim iptal edilemedi. Gidiş bileti için benden 12.000 TL gibi çok yüksek bir ceza tutarı kesildi. Zaten toplam bilet tutarım 23.000 TL civarındaydı, buna rağmen bu kadar yüksek bir iptal cezası yansıtılması ve dönüş biletimin hâlâ iptal edilememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu anda tarafıma sadece yaklaşık 9.000 TL iade edileceği görünüyor. Dönüş biletine de ayrıca ceza uygulanması halinde toplamda yalnızca yaklaşık 18.000 TL alabileceğim anlaşılıyor. Ödediğim 48.190 TL’lik toplam ücrete kıyasla bu durumun son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgi ve çözüm alamadım. Hem dönüş biletimin de iptal edilmesini hem de biletleri iptal ettiğim için tarafıma yansıtılan toplam iptal ceza tutarının iade edilmesini talep ediyorum.

İsmim Veysel K***** olup, mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini rica ediyorum.