to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uygulamasında İptal Edilen Uçak Bileti İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Enuygun uygulaması üzerinden Enpara kredi kartımla 18.03.2026 tarihinde Anadolu Jet (ajet) firmasından Ankara–Elazığ gidiş ve Elazığ–Ankara dönüş olmak üzere toplam 3.715,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ertesi gün biletlerimi aynı uygulama üzerinden iptal ettim, ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen bu ödemenin iadesi kartıma yapılmadı.
Gidiş uçuşum 02 Nisan 2026 tarihli, vf4170 sefer sayılı Ankara–Elazığ uçuşu ve dönüş uçuşum 05 Nisan tarihli vf4171 sefer sayılı Elazığ–Ankara uçuşuydu, her ikisi de PNR: 3UEE2C kodu ile alınmış ve iptal edilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade bilgisi verilmedi ve uygulamada ya da mail ile net bir açıklama yapılmadı.
Enuygun uygulaması ve ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir çözüme de kavuşamadım. Hem iade süreciyle ilgili bilgilendirilmemem hem de iletişim kuramamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.
İptalini zamanında yaptığım bu biletler için, PNR: 3UEE2C kodlu rezervasyona ait toplam tutarın en kısa sürede Enpara kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
