to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Bilet İadesi Ve Açık Bilet İsteği
8 Ağustos sabah 07.00 İstanbul–Ankara seferi için Yeni Aksaray firmasından Enuygun üzerinden, PNR numarası 1R103QBP3 olan bileti satın aldım. Sabah ani gelişen bir sağlık sorunu nedeniyle nefes darlığı yaşadım ve otobüse yetişemedim. Durumu fark eder etmez hem firmaya hem de Enuygun’a ulaşıp sağlık nedeniyle gelemediğimi, öğrenci olduğumu ve mağduriyet yaşamamak için biletimin başka bir sefere alınmasını ya da açık bilete çevrilmesini rica ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı, biletimin yanacağı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Sağlık nedeniyle anlık gelişen bir durumda bu kadar katı davranılması ve 689 TL ödediğim bilet için en ufak bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 689 TL tutarındaki ödemenin iadesini ya da biletimin açık bilete çevrilerek ileri ki bir tarihte kullanmama imkan tanınmasını ve sağlık gibi zorunlu durumlarda yolculara daha esnek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba Cahit Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
