Otobüs Gelmedi, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

19.03.2026 tarihinde saat 00:24 seferi için Enuygun uygulaması üzerinden Gold İstanbul Turizm firmasına ait otobüse, N******** S**** adına 1400 TL ödeyerek bilet aldık. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs otogara hiç gelmedi.

Otogarda bulunan firma temsilcisiyle görüştüğümüzde, otobüse ve firmanın iletişim numarasına ulaşamadığını, ayrıca otobüsün seyir takip sistemini de göremediğini söyledi. Bunun üzerine Enuygun uygulamasındaki müşteri hizmetleri çağrı merkezine yönlendirildik; fakat saatlerce beklememize rağmen yalnızca dijital ses kaydını dinlemekle kaldık, hiçbir canlı temsilciye bağlanamadık. Yolcu bu nedenle üç saat sonra, mağduriyet yaşamamak için başka bir firmadan yeniden bilet alarak 1500 TL ödeyip yolculuğunu tamamladı.

Bayram tatili dönüşü 26.03.2026 tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerine bir şekilde ulaşıp durumu detaylıca anlattık. İlgili firmaya mail atıldığı ve biraz beklememiz gerektiği söylendi. Ancak o an için firmadan herhangi bir geri dönüş olmadı, bize de “mail cevabı gelince bilgilendirileceğimiz ve gereğinin yapılacağı” ifade edildi. Bugün, 27.03.2026 tarihi itibarıyla kimse aramayınca tekrar Enuygun çağrı merkezini aradık; bu kez de mail cevabının hâlâ gelmediği, talebimizin “acil” koduyla yeniden oluşturulduğu söylendi. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise sadece “cevap gelince” denilmesi, sürecin pek sağlıklı ve güven verici işlemediğini açıkça göstermektedir.

Hem kullanılmayan 19.03.2026 tarihli 00:24 seferine ait 1400 TL’lik bilet ücretimin, hem de tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Enuygun tarafından dikkate alınmasını ve bilet ücretinin iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.