to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Alışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
Enuygun üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde saat 22:48 sularında, 23:00 seferi için İstanbul’dan Bursa’ya otobüs bileti satın aldım. Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya bilet alırken, aceleyle işlem yaptığım için yanlışlıkla İstanbul Havalimanı’ndan Bursa’ya giden bileti almışım. Bu bilet hiçbir şekilde kullanılmadı.
Hata yaptığımı fark eder etmez, bileti satın aldıktan sonra gelen mesajın ardından hemen İstanbul Seyahat acentesini ve Enuygun iletişim numarasını aradım, ancak gece yoğunluk ve mesai saati dışı olması nedeniyle hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 25 dakikaya yakın Enuygun çağrı merkezinde bekledim, yine kimseye bağlanamadım.
Ertesi gün de tekrar Enuygun’u aradım; bu sefer de yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İstanbul Seyahat ile yaptığım görüşmede ise biletin tarihi geçtiği için iade veremeyeceklerini, işlemin Enuygun üzerinden ilerlemesi gerektiğini söylediler.
Hem satın alım esnasında yanlış noktadan kalkış için yeterince açık ve uyarıcı bir bilgilendirme olmaması, hem de sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 16 Mart 2026 saat 23:00 tarihli ve 700 TL tutarındaki, İstanbul Havalimanı – Bursa güzergâhlı, kullanılmayan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hamza Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
