to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilet Satın Alma İşlemi Sonrası Canlı Destek Sorunu Ve İade Reddi
21.03.2026 tarihinde saat 08.53’te Enuygun üzerinden İstanbul Seyahat acentasından, 09:00 kalkışlı Ankara AŞTİ – Edirne Keşan seferi için yanlışlıkla iki adet otobüs bileti satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz hemen Enuygun üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak işlemi düzeltmek ve biletlerin iptalini talep etmek istedim.
Ancak canlı müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Yapay zeka asistanı, sistemde bir sorun olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde ise saat 09:00’ı geçmişti; yaklaşık 10 dakika uğraşarak ancak bağlanabildim. Bu sırada sürenin geçmesinde benim bir kusurum olmadığını, sistem ve ulaşılabilirlik sorunu yaşadığımı belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Toplam 2.800 TL ödediğim, PNR numarası 27619994 olan iki bilet için iade talebim, temsilci tarafından kesin bir dille reddedildi. Sefer saatine 8 dakika kalmış olmasına rağmen aldığım iki koltuğun da muhtemelen zaten boş gideceğini, iade edilse dahi firmanın bu durumdan olumsuz etkilenmeyeceğini ifade ettim. Buna rağmen ısrarla iade yapılmayacağı söylendi.
Böylesine popüler bir uygulamanın, kendi sistemi ve erişim sorunları nedeniyle yaşanan bu durumda müşterisinin mağduriyetini gidermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zaten boş gidecek koltuklar için benden alınan ücret, adil ve hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, 2.800 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini veya en azından kullanılabilir bir açık bilete/kupona çevrilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alperen Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Sefer tarihi, saati, ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada sefer bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
