Enuygun.com Bilet Değişikliği Hakkım Varken Fazladan Ücret Talep Edildi, Mağdur Oldum

Berat · 2025-08-19T10:38:33+03:00

14 Ağustos 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden ajet firmasına ait, 19 Ağustos 2025 tarihli üç kişilik uçak bileti satın aldım. Ancak bir aksilik nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremeyeceğim için biletlerimi ileri bir tarihe erteletmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimde değişiklik hakkı olduğu belirtildi. Fakat bilet değişikliği yapmak istediğimde, internet sitesinde aynı tarihte yeni alacağım bir biletin fiyatı 3.000 TL iken, bana 5.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı ve aradaki farkın “cezai işlem” olduğu söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, eğer yeni bilet fiyatı 3.000 TL ise neden bana 5.000 TL ödemem gerektiğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Sonuç olarak, biletlerimi erteleyemedim ve toplamda 9.000 TL kaybım oldu. 410 516 numaralı müşteri hizmetleriyle 17, 18 ve 19 Ağustos tarihlerinde defalarca görüşme yaptım, ancak sorunuma çözüm bulunamadı. Ayrıca, biletlerimin değişiklik hakkı olduğu açıkça belirtilmişti ve bu hakkımı kullanmak istedim. Şikayetimin kamuoyunda da görünür olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Rezervasyon numaram: 34v74u.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Enuygun.com

Merhaba Berat Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Berat

Havayolunu da gerekli şikayette bulundum fakat şöyle bir tezat durumla karşı karşıya kaldım. Biletimi aktarmak istediğim tarihte sizin internet sitenizde uçuşun gerçekleşmesini istediğim tarihte bilet fiyatı yeniden bir bilet alıyormuş gibi baktığımda biletin fiyatı 10.400 TL iken. Biletimi ertelemek istediğim tarih aktardım da bana 10.800 TL'lik bir fiyat çıkartıldı ve ben sizin müşteri temsilcinizle görüştüğümde iptal veya farklı bir tarihe geçiş yapabileceğim söylendi. Senin internet fiyatıınızda yer alan 10.400 TL'lik bileti bana geçiş yapmak istediğimden dolayı 10.800 TL'ye satmaya kalktınız bunlar görüşmemizde mevcut. Akıl sağlığımı korumak için ben müşteri temsilcinize şunu söyledim yani benim iade ya da iptal hakkım yoktur bunu onaylıyor musunuz diyorum bana deniyor ki iade veya iptal hakkınız vardır burada nasıl benim iade veya iptal hakkım oluyor yeniden bir bilet alırım 10.400 TL'ye benim için daha mantıklı ya da sizin için daha mantıklı değil mi değişiklik yapmak istediğimden dolayı Benim sizden almış olduğum 9000 TL'lik biletler iptal oluyor bir de üstüne 10.800 TL'de benden fark isteniyor fakat değişiklik yapmak istediğim tarihte yeniden bir bilet almaya çalışsam fiyat 10.400 TL görünüyor yani bu nasıl iade veya iptal hakkı oluyor.

Berat

Şikayet ettiğim durum da tam da budur. Yani bana değişiklik veya iptal hakkınız yoktur denmiş olsa tamam diyeceğim. Yani değişiklik veya iptal hakkımın olduğunu söyleyip bana internet sitenizde yazan bilet fiyatını olduğundan yüksek söyleyip aynı zamanda da benim böyle bir hakkım olduğunu müşteri hizmetleriniz ifade etti.