to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı
5 Ağustos akşam saatlerinde Enuygun.com üzerinden, müşteri temsilcisi eşliğinde Rent Go firmasından araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ödeme, banka hesabımdan başarıyla çekildi ve buna ilişkin banka dekontu elimde mevcuttur. Buna rağmen Enuygun sisteminde rezervasyon oluşturulmadı ve işlem durumu “ödeme yapılamadı” olarak görünmektedir.
Bankamla yaptığım görüşmede, ilgili ödemenin başarılı şekilde karşı tarafa iletildiği tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 2 gündür kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede konunun muhasebe birimine iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne bir geri dönüş sağlanmış ne de sorun çözüme kavuşturulmuştur.
Hizmet alamadığım halde, tarafımdan tahsil edilen tutar günlerdir tarafıma iade edilmemiştir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, başarısız görünen bu işleme ait ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
05.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Rent Go firmasından araç kiralamak için telefonla işlem yaptım. Görüşmeyi Enuygun müşteri temsilcisi Buse Hanım ile gerçekleştirdim ve bu işlem sırasında 33.647,97 TL tutarındaki ödeme banka hesabımdan tahsil edildi. Bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği teyit edildi ve dekontta da tutarın hesabımdan çekildiği açıkça görülüyor.
Buna rağmen Enuygun tarafında rezervasyon oluşturulmadı ve sistemlerinde işlemin “ödeme yapılamadı” şeklinde göründüğü bilgisi verildi. Buraya kadar bunu teknik bir hata olarak değerlendirebilecekken, asıl sorun bundan sonra başladı. Günlerdir Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Muhasebe birimine ilettik” ve “Size dönüş yapılacak” cümlelerini duydum. Ne aranıyorum ne de ücretim iade ediliyor.
Ben bu işlem kapsamında hiçbir hizmet almadım, aracı kiralayamadım, buna rağmen 33.647,97 TL hesabımdan çekilmiş durumda ve günlerdir tarafıma iade edilmiyor. Süreç boyunca mağduriyetimi gidermek adına somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Böylesine yüksek tutarlı bir ödemenin günlerce açıklamasız şekilde bekletilmesi ve muhatap bulunamaması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve CİMER üzerinden de resmi başvuruda bulundum. Gerekli görülmesi halinde diğer tüm yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim. Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca ücretimin iadesi değil, benzer bir durum yaşayabilecek diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını sağlamaktır. Bir ödeme alınmışsa ya hizmet eksiksiz sunulmalı ya da ücret gecikmeksizin iade edilmelidir; günlerce belirsizlik içinde bırakılmak ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları duymak bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir.
Enuygun’dan beklentim gayet nettir: Tahsil edilen 33.647,97 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
