to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İptal Paketi Ücretinin İadesi Reddi
Enuygun.com üzerinden Ben Turizm firmasına ait 9 Ağustos 2026 tarihli Gaziantep–Antalya otobüs seferi için 2034 TL tutarında bir bilet satın aldım. Buna ek olarak 234 TL karşılığında, son dakikaya kadar iptal hakkı sağlayan ek paketi de aldım. İşlemimi 06.08.2026 tarihinde saat 16.34 civarında gerçekleştirdim ve bu işlemle ilişkili PNR kodum JIKN143’tür.
Bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra, bir saat bile geçmeden yanlış saat seçtiğimi fark edip bileti iptal ettim ve hemen doğru saat için yeni bir bilet satın aldım. Bilet ücretim iade edildi ancak 234 TL’lik ek hizmet bedeli tarafıma iade edilmedi. Bu bedel şu an bankamın uygulamasında Enuygun.com adına provizyonda görünen bir işlem olarak yer almaktadır. Müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım, hizmetten fiilen yararlanmadığımı ve işlemi çok kısa süre içinde düzelttiğimi belirttim. Buna rağmen, bunun sigorta benzeri bir hizmet olduğu söylenerek iade talebim reddedildi.
Sunulan ek hizmeti fiilen kullanmadım, iptal ve yeniden biletleme işlemi çok kısa bir sürede tamamlandı ve bu süreçte sağlayıcı açısından fiili bir zarar oluşmadı. Bu nedenlerle iade edilmeyen ve halen provizyonda görünen 234 TL tutarındaki ek hizmet bedelinin, varsa yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
