to read complaints and reviews, or file yours.Kolay İptal Vaadi Gerçekleşmedi: Enuygun Ve Elazığ Hazar’da 1700 TL Bilet İptalinde Sorumluluk Reddi
Enuygun internet sitesi üzerinden Elazığ Hazar firmasına ait 13 Ağustos 2026 tarihli Malatya–Ankara seferi için 1700 TL tutarında bilet satın aldım. Sitede “kolay iptal” ifadesi yer aldığı için gerektiğinde biletimi sorunsuz şekilde iptal edebileceğimi düşünerek bu kanalı tercih ettim.
Biletimi iptal etmek istediğimde Enuygun beni firmaya, Elazığ Hazar firması ise “bizimle ilgisi yok, siteye başvurun” diyerek tekrar Enuygun’a yönlendirdi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken biletimin iptal işlemi hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve ortada kaldım. “Kolay iptal” vaadi gerçekte karşılığını bulmadı, bu nedenle Enuygun üzerinden işlem yaptığım için pişman oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1700 TL’lik bilet ücretimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
