to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğinde Haksız 25 TL Kesinti Ve Şeffaf İade Politikası Talebi
İki gün önce Enuygun internet sitesi üzerinden üç kişilik Erzurum–Ankara uçak bileti satın aldım. Uçuşum Ajet firmasıyla 06.07.2026 tarihinde saat 09.35’te ve PNR kodum 4FZ93S. Uçuştan hâlâ iki hafta varken biletlerden birini iptal etmek istedim.
Telefonla görüştüğüm Enuygun müşteri hizmetleri, bilet ücretinin iade edilemeyeceğini, yalnızca 25 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edileceğini söyledi. Uçuştan bu kadar uzun süre varken böyle bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu uygulamayı son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı görüyorum.
Sorunumun en hızlı şekilde çözülmesini, biletimi makul kesintilerle iptal edip kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve Enuygun ile Ajet’in iade koşullarını açık ve şeffaf şekilde belirtmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse konuyu CİMER dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Zuhal Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve iade tutarının beklentinizi karşılamaması nedeniyle üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletlerin değişiklik, iptal ve iade koşulları ile uygulanacak kesinti tutarları, ilgili havayolu tarafından bilet sınıfına göre belirleniyor. Bu koşullar, bilet seçimi ve satın alma aşamasında kullanıcılarımızın bilgisine sunuluyor. Enuygun.com aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğu için ajet tarafından belirlenen iptal kurallarını, kesinti tutarını veya hesaplanan iade bedelini değiştirme yetkisine sahip değildir. Bu nedenle 4FZ93S PNR numaralı biletiniz için bildirilen iade tutarına müdahale edemiyoruz. Kesinti tutarına ilişkin itirazınızı doğrudan ajet’e iletebilirsiniz. Havayolunun farklı bir iade tutarına onay vermesi halinde işleminiz bu onay doğrultusunda gerçekleştirilebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
