to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tarih Değişikliği İçin Fahiş Ücret Talebi
Dün Enuygun sitesi üzerinden Anadolu Jet firmasından 24.08.2026 tarihine uçak bileti aldım. Bileti aldıktan sonra henüz 5 dakika bile geçmemişken tarihi yanlış güne aldığımı fark ettim ve sadece bir gün öncesine, 23 Ağustos tarihine almak için Enuygun üzerinden değişiklik yapmak istedim.
Değişiklik talebim sırasında biletimin Basic olduğu ve bu nedenle ceza uygulanacağı söylendi ve benden neredeyse bilet parası kadar, yaklaşık 5.200 TL civarında bir ek ücret talep edildi. İşlemi de aynı gün gece saat 22.50–22.55 civarında yapmıştım, yani hatayı fark ettiğimde üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemişti.
Bu kadar kısa süre içinde yapılan, sadece tarih değişikliği için böylesine fahiş bir ücret talep edilmesini etik ve müşteriye karşı adil bulmuyorum. Biletimin, makul bir kesintiyle veya mümkünse ek ücret alınmadan 23 Ağustos tarihine alınmasını ya da bu konuda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca havayolunun kendi müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde 24 saat içerisinde tek bir seferliğe mahsus olmak üzere ücretsiz değişim yapıldığını bana söylediler Acentenin böyle bir olmadığı konusunda beni yönlendirdiler
Merhaba Nazlı Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız incelemede, Basic paket kapsamında v sınıfı promosyon bilet satın aldığınızı tespit ettik. Bilet sınıfına ait değişiklik, iptal ve iade koşulları satın alma işlemi tamamlanmadan önce ekranlarımızda gösterilir. Bilet değişikliklerinde uygulanacak ceza bedeli ve varsa yeni uçuşun ücret farkı hava yolu tarafından belirlenir. Bu koşullar, biletin satın alınmasından kısa süre sonra yapılan taleplerde de geçerli olabilir. Bir aracı kurum olarak hava yolunun belirlediği ücretlere müdahale edemiyor veya bu ücretleri değiştiremiyoruz. Hava yolunun kendi satış kanalı üzerinden sunduğu 24 saat içinde ücretsiz değişiklik uygulaması, acente aracılığıyla düzenlenen biletleri kapsamayabilir. Hava yolu tarafından biletinize özel yazılı bir değişiklik onayı verilmesi halinde, gerekli kontrolleri sağlayarak size destek olabiliriz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı doğrudan hava yoluna da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
