Kısa Sürede Tarih Değişikliği İçin Fahiş Ücret Talebi

Dün Enuygun sitesi üzerinden Anadolu Jet firmasından 24.08.2026 tarihine uçak bileti aldım. Bileti aldıktan sonra henüz 5 dakika bile geçmemişken tarihi yanlış güne aldığımı fark ettim ve sadece bir gün öncesine, 23 Ağustos tarihine almak için Enuygun üzerinden değişiklik yapmak istedim.

Değişiklik talebim sırasında biletimin Basic olduğu ve bu nedenle ceza uygulanacağı söylendi ve benden neredeyse bilet parası kadar, yaklaşık 5.200 TL civarında bir ek ücret talep edildi. İşlemi de aynı gün gece saat 22.50–22.55 civarında yapmıştım, yani hatayı fark ettiğimde üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemişti.

Bu kadar kısa süre içinde yapılan, sadece tarih değişikliği için böylesine fahiş bir ücret talep edilmesini etik ve müşteriye karşı adil bulmuyorum. Biletimin, makul bir kesintiyle veya mümkünse ek ücret alınmadan 23 Ağustos tarihine alınmasını ya da bu konuda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca havayolunun kendi müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde 24 saat içerisinde tek bir seferliğe mahsus olmak üzere ücretsiz değişim yapıldığını bana söylediler Acentenin böyle bir olmadığı konusunda beni yönlendirdiler