to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Rezervasyon Onayı Olmasına Rağmen Otelde Yer Bulunamaması Ve Mağduriyet
Enuygun üzerinden 11.02 tarihinde İstanbul Akgün Otel için 12 Şubat giriş, 14 Şubat çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. İş Bankası kredi kartımla 5.824,79 TL ödememi yaptım, ardından da rezervasyon onay mesajı tarafıma ulaştı.
12 Şubat akşamı otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve otelin tamamen dolu olduğunu söylediler. Gece geç saatlere kadar, yaklaşık saat 02.00’ye kadar ortada kaldım, otelde kalacak yerim olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece ücret iadesi yapılacağını, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Oysa yaşanan sorun sadece ücretle ilgili değil; gece geç saatte otelsiz kalmam, zaman ve enerji kaybım, yaşadığım stres ve mağduriyet göz ardı edilmiştir.
Enuygun’un, yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini, sadece ücret iadesiyle konuyu kapatmak yerine manevi mağduriyetimi ve bu süreçte oluşan masraflarımı karşılamasını veya en azından bu gece için tarafıma bir otel ayarlayarak telafi etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Biraz önce ilgili birimden arandım arayan arkadaş neredeyse beni suçlayarak otele geç gittiğiniz için odanız başka birine satılmış dedi ödeme yaptığım odanın başkasına satılması kabullenebilir gibi değil hele üslup daha kötü o yüzden umarım gereken yapılacaktır
Merhaba Serkan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
