to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Kahvaltı Dahil Gösterilen Oda Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Reklam
Enuygun üzerinden İstanbul Kurtköy’de bulunan Crowne Plaza oteli için seyahat amaçlı bir gece konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında otel “kahvaltı dahil” olarak görünüyordu ve tek gece için 6.400 TL fiyat yazıyordu. Bu ekranın görüntüsünü de aldım. İşlemi tamamladığımda kartımdan 6.358 TL çekildi, ben de bunu indirim olarak düşündüm.
Bugün, 21.02.2026 tarihinde otele giriş yaptığımda resepsiyondan sadece oda rezervasyonum olduğu, kahvaltının dahil olmadığı ve kahvaltı için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben özellikle “kahvaltı dahil” filtreleyerek ve bu şekilde gözüktüğü için bu oteli tercih ettim. Buna rağmen kahvaltı dahil fiyat gösterilip, kahvaltısız oda satılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturayı almamı, uygun görürlerse ödeme yapılacağını ilettiler. Ancak ben baştan beri kahvaltı dahil olarak gördüğüm hizmeti alamadım. Rezervasyon numaram 16044342’dir.
Hem Enuygun’un hem de otelin, ekranda “kahvaltı dahil” olarak gösterilen fiyat üzerinden taahhüt ettikleri hizmeti aynen sağlamasını, kahvaltı ücretimin iade edilmesini veya konaklamamın kahvaltı dahil olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Yaşar Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
