İptal Talebi Sırasında Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

18.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında, ben G***** Ö**** olarak Enuygun çağrı merkezini bilet iptali talebim için aradım. Telefona çıkan E** isimli müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba, sinirli ve gergindi. Konuşma boyunca sabırsız, tersleyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergiledi.

Görüşme sırasında kendisine, ücreti ödemek için erkek arkadaşıma sorup hemen döneceğimi, bu nedenle hatta kısa süre beklemesini rica ettim. Buna rağmen “Sizi bekleyemem.” diyerek hiçbir anlayış göstermeden telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve tamamen saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Bu görüşmenin ses kaydının acilen dinlenmesini istiyorum. Yaşanan bu saygısızlık ve kaba üslup nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri temsilciniz E**’nin iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçte hukuki yollara başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.