to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve İsteksiz Tavrı Nedeniyle Görüşmeyi Sonlandırmak Zorunda Kaldım
31 Ekim 2025 tarihinde saat 23:42’de Enuygun çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 6 dakika süren bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Amacım, aldığım uçak biletinin değişikliği ve iptal durumunda iade koşulları hakkında bilgi almaktı. Ancak, müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Kurumsal bir şekilde yardımcı olması beklenen temsilci, sanki rica minnet yardımcı oluyormuş gibi öfleyerek ve isteksiz bir şekilde konuştu. Sorduğum sorulara “yaaaa offf” gibi tepkiler verdi ve neden böyle konuştuğunu sorduğumda ise “bilgi sahibi olsam zaten sizin bilginize danışmam” dediğimde de aynı şekilde ilgisiz ve kaba davrandı. Konuşma tarzı nedeniyle daha fazla tahrik olmamak için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Böyle bir yaklaşımın kurumsal bir firmada kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin bu şekilde iletişim kurması Enuygun’un güvenilirliğine zarar veriyor. Konuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
