to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Çalışanının Tutarsız Ve Zorlaştırıcı Tutumu
23.11.2025 tarihinde saat 21:21’de Enuygun çağrı merkezini, almış olduğum 5 kişilik uçak biletlerinden birinin iptali için aradım. Görüştüğüm M*** isimli çalışan, yalnızca bir kişinin biletini iptal ettirmek istememe rağmen benden tüm 5 kişinin kimlik numarasını talep etti. Kimlik numaraları o anda elimde hazır olmadığı için görüşme sırasında acele etmem yönünde “Çabuk olun, bekleyemeyiz” tarzında ifadeler kullanarak beni gereksiz yere sıkıştırdı ve sonunda da işlemi tamamlamadan “Bir daha arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Tüm kimlik numaralarını hazırlayıp tekrar Enuygun çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm diğer çalışan bu bilgileri hiç talep etmeden, son derece hızlı ve kolay bir şekilde iptal işlemini gerçekleştirdi. Bu durum, ilk görüştüğüm M*** isimli çalışanın tutumunun hem gereksiz yere zorlaştırıcı hem de prosedür açısından tutarsız olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle M*** isimli çağrı merkezi çalışanının görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve müşteriyle iletişim tarzı ile işlem süreçlerine dair gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Öte yandan, ikinci aramamda işlemlerimi nazik ve çözüm odaklı bir şekilde kısa sürede halleden İ****** Bey’e de özellikle teşekkür etmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Suna Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Ulaşabileceğimiz bir telefon numarası iletebilirseniz sizinle görüşmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
