İptal Sigortasına Rağmen Düşük İade

Kızım adına Enuygun.com üzerinden 8 Ağustos tarihli İzmir‑Ankara 00:55 uçuşu için AJet firmasından uçak bileti satın aldım ve ayrıca iptal sigortasını da ödeyerek aldım. Amacım, herhangi bir iptal durumunda bilet ücretinin tamamına ya da büyük bir kısmına güvence sağlamaktı.

Daha sonra kızımın tarihini öne çekmesi gerekti, bu nedenle bileti Enuygun.com üzerinden iptal ettik. Ancak iptal sonrasında tarafımıza sadece 291 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi. Yani neredeyse bilet ücretinin dokuzda biri gibi bir rakam geri ödendi.

İptal sigortası yaptırmamıza rağmen neden bu kadar düşük iade alındığını sorduğumda, görüştüğüm temsilci net ve anlaşılır bir açıklama yapamadı, konuyu geçiştiren, tam bilgi veremedi ifadeler kullandı ve sigortanın neyi karşıladığı konusunda beni yeterince bilgilendiremedi. Sigorta satın alırken açıkça tam tersi bir beklenti oluşmuştu; iptal durumunda biletin tamamının ya da büyük bir kısmının iade edileceğini düşünerek ek ücret ödedim.

Ben, iptal sigortası için ödediğim ücrete rağmen bu kadar düşük iade yapılmasını kabul etmiyorum. Sigortanın kapsamının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hangi kalemler üzerinden kesinti yapıldığının kalem kalem belirtilmesini ve sigorta kapsamında hakkım olan tutarın tarafıma ek olarak iade edilmesini talep ediyorum.