to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminde Görülen Ücret Ve Gerçek Kesinti Arasındaki Fark Açıklanmalı
Enuygun sitesi üzerinden 15.06.2026 tarihinde saat 14.30’da İstanbul–Ankara ajet uçuşu için 21 Haziran saat 15.50 tarihli, PNR kodu 4A4K01 olan uçak biletini 4000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün saat 23.30 civarında bileti iptal etmek istedim. Enuygun üzerinden aldığım için iptal işlemini ajet’in Enuygun sayfası üzerinden “iptal/rt” bölümünden gerçekleştirdim.
İşlem sırasında iptal tutarı olarak yaklaşık 3200 TL kesinti gösteriliyordu, bu nedenle 24 saat bile dolmadan yapılan bir iptal için zaten yüksek bir kesinti ile karşılaştığımı düşündüm. Ancak iptal tamamlandıktan sonra hesabıma sadece 32 TL iade edildi ve toplamda 3968 TL gibi neredeyse biletin tamamına yakın bir kesinti yapılmış oldu.
24 saat bile geçmeden iptal edilen bir bilette bu kadar yüksek bir kesintinin, özellikle iptal ekranında ilk başta görünen tutarla da çelişir şekilde olması son derece mağduriyet yaratmaktadır. İptal aşamasında görünen ücret ile gerçek kesinti arasındaki farkın nedenini ve bu kesintinin detaylı dökümünü tarafıma yazılı olarak açıklamanızı, mümkünse yapılan bu fahiş kesintinin gözden geçirilerek hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
