İptal Edilen Uçuşun İadesi Ve Kesilen 1.700 TL Hizmet Bedeli Şikayeti

08.10.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden, Air China havayolu ile İstanbul (ıst) – Tokyo Narita (nrt) güzergahında, 14.06.2026 uçuş tarihli ve PNR numarası QHE0MD olan, Çin aktarmalı bir uçak bileti satın aldım. Aktarma uçuşumun iptal edildiğini ise tamamen tesadüfen, 06.05.2026 tarihinde fark ettim.

Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu teyit ettim. Görüşmede, havayolu firması Air China ile irtibata geçilerek başka bir uçuşa aktarım yapılıp yapılamayacağının araştırılacağı söylendi. 08.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak alternatif bir uçuşa yönlendirme yapılamayacağı bildirildi ve ben de biletimin iptal edilmesini talep ettim.

Görüşme esnasında, 52.085 TL tutarındaki bilet ücretimden 1.700 TL hizmet bedeli kesileceği, bana ise 50.385 TL iade yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen 1.700 TL hizmet bedeli kesintisi yapılacak olmasını da ayrıca olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma, iade ücretinin 20 iş günü içerisinde ödeneceği söylendi. Araya Kurban Bayramı tatilinin de girmesiyle, süreç hakkında bilgi almak için yaklaşık 10 kez Enuygun müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde iade işleminin devam ettiği bilgisi verildi. 01.06.2026 tarihindeki görüşmemizde ise, iadenin Akbank Juzdan üzerinden kullanılan kredi kartıyla ilgili bir sorun nedeniyle tamamlanamadığı, bu nedenle bilet ücretinin banka hesabına nakit olarak gönderileceği belirtildi. 04.06.2026 tarihinde eşimin IBAN bilgisi alınmasına rağmen bugün itibarıyla hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Sürecin başından bu yana müşterinin sürekli olarak kendisinin takip etmek zorunda bırakılması, defalarca aramasına rağmen net ve sonuç odaklı bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sürelerin aşılması, Enuygun.com’a duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle ne ben ne de eşim bundan sonra Enuygun.com üzerinden herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Cuma günü itibarıyla yurt dışında olacağım. Bu nedenle, müşteri hizmetleri tarafından teyit edilen banka hesabına, iptal edilen bilet bedeli olan 50.385 TL’nin en geç Cuma gününe kadar eksiksiz olarak havale edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum tüm yasal hakları kullanacağımı bildiriyorum.

Konu hakkında acil geri dönüş yapılmasını ve ödemenin tamamlanmasını rica ederim.