İptal Edilen Bilet Ücreti İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

En Uygun uygulaması üzerinden Kütahyalılar Turizm firmasından 05.04.2026 tarihinde, 06.04.2026 tarihi saat 18:30 seferi için PNR BG9W0TD numaralı, 500 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Geç saat olması nedeniyle bu bileti En Uygun üzerinden iptal ettim. İptal sırasında tarafıma 7–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün içinde saat 14:30 seferi için yeniden bilet aldım.

Belirtilen süre geçmesine rağmen iptal ettiğim 18:30 seferine ait 500 TL ücret hesabıma yatmadı. Bunun üzerine Google Play üzerinden En Uygun uygulaması hakkında olumsuz yorum yazdım ve bu yorumdan sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak ücretimin en kısa sürede iade edileceği söylendi. Ancak buna rağmen halen iade gerçekleşmedi ve iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

Bu durum nedeniyle En Uygun müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 12 dakika hatta beklememe rağmen telefonum açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem iptal ettiğim biletin ücretinin iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve markadan şikayetçiyim. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden de bildirdim. İptal ettiğim bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.