İade Edilen 2.351,41 TL Hesaba Yansımıyor

18 Eylül gecesi Enuygun.com üzerinden bir otel rezervasyonu yapmak istedim. 00:27’de VakıfBank’a ait, sonu 2708 ile biten kartımdan 2.351,41 TL çekildi ancak rezervasyon oluşmadı. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, rezervasyonun gerçekleşmediğini, ilgili tutarın aynı karta iade edildiğini söylediler ve maille de ön provizyonun iade edildiğini ilettiler.

Aradan on gün geçmesine rağmen VakıfBank kartıma bu iade yansımadı. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir iade kaydı görünmediğini, askıda para olmadığını, iadelerin 7 ila 25 gün içinde yattığını söyleyip sadece süre vermekle yetindiler. Şu an onuncu gündeyiz ve hâlâ hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.

Enuygun tarafından iadesi yapıldığı belirtilen 2.351,41 TL tutarın, sonu 2708 ile biten VakıfBank kartıma bir an önce yansıtılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.