to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonu Kabul Edilmedi, İade Hâlâ Gerçekleşmedi
30.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Akgün Hotel İstanbul için 30.08.2026 giriş, 31.08.2026 çıkış olacak şekilde 1031999-TR11396 numaralı rezervasyonu yaptım ve toplam 2.042,72 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Rezervasyonum oluşturulmuş ve ödemem alınmış olmasına rağmen, otele giriş yapmak üzere gittiğimizde rezervasyonumuzun kabul edilmediği söylendi.
Otel yetkilileri, rezervasyonu yaptığımız fiyat üzerinden konaklamayı onaylayamayacaklarını, bu fiyata konaklama veremeyeceklerini belirttiler. Yani Enuygun.com üzerinden satışa sunulan, benim tarafımdan satın alınan ve bedeli tahsil edilen bir hizmet, sonradan “bu fiyata veremeyiz” denilerek yerine getirilmedi. Bu nedenle planladığımız konaklamayı gerçekleştiremedik ve aynı gün acil şekilde başka bir otel bulmak zorunda kaldık, ek konaklama masrafına katlandık.
Sorunu çözmek amacıyla 30.08.2026 tarihinde saat 12.30 sularında Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyetimizi giderecek herhangi bir alternatif konaklama sunulmadı, yalnızca ücret iadesinin 10 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır.
Tüketici olarak benim açımdan sorun yalnızca ücret iadesinin gecikmesi değildir. Enuygun.com üzerinden satışa sunulan ve ödemesi alınan bir rezervasyonun, otelin “bu fiyata konaklama sağlayamayız” demesi gerekçesiyle gerçekleştirilmemesi ve bu durumda Enuygun.com’un tüketiciye çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Eğer satışa sunulan fiyatın hatalı olduğu düşünülüyorsa, bunun tüketiciden ödeme alınmadan önce kontrol edilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin yaptığı ve ücretini ödediği rezervasyonun gerçekten geçerli olup olmadığını bilemeyeceğini düşünüyorum.
Enuygun.com’dan öncelikle tarafımdan kredi kartı ile tahsil edilen 2.042,72 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet ve aynı gün başka bir otele yönelmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan ek konaklama masraflarım için de makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon ve ödeme belgeleri ile firma ile yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.
Merhaba Gülseher Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Rezervasyon kuralları ve fiyatları tesisler tarafından belirleniyor ve anlık olarak sizlere iletiliyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon bilgileriyle alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
