to read complaints and reviews, or file yours.Güvenceli İptal Seçeneğinde Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Destek Sorunu
Enuygun üzerinden 6.03.2026 Cuma gecesi saat 01.47 civarında Kontur firmasından otobüs bileti satın aldım. Üstelik özellikle istediğim zaman bileti iptal edebilmek için ek ücret ödeyerek güvenceli iptal seçeneğini tercih ettim. Aynı sabah işimin uzaması nedeniyle bileti saat 09.30 civarında Enuygun üzerinden iptal ettim ve başka bir bilet aldım.
Toplamda 1.100 TL ödedim, bunun 1.000 TL’si bilet tutarı, 100 TL’si ise fark olarak ödediğim tutardı. İptal sonrasında tarafıma SMS geldi ancak üzerinden 6 gün geçtiği halde kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ne Enuygun hesabımda ne de bankamda bekleyen provizyon ya da iade hareketi görünmüyor.
Ödeme alınırken tutar anında karttan çekiliyor fakat iş iade kısmına gelince, üstelik güvenceli iptal seçeneğiyle işlem yapmış olmama rağmen günlerce bekletiliyorum. Böyle bir gecikme olacağını bilseydim asla bu uygulama üzerinden bilet almazdım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek alamadım, hatta sistem beni görüşmeye bağlamadan hattan düşürdü. Bu nedenle hem iademi alamadım hem de muhatap bulamıyorum.
Ödenen 1.100 TL’nin tamamının, iptal koşullarına uygun şekilde ve daha fazla gecikmeden kartıma iade edilmesini ve bu tür güvenceli iptal işlemlerinde müşterilerin günlerce mağdur edilmemesi için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili Acarhan bey'le iletişime geçerek bilgilendirdik. İptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Söz konusu otobüs firmasının bildirmemesi üzerine iade işlemlerimizin başlanmadığını iletmişsiniz ve bu günden itibaren iade sürecini başlattığınızı bildirmişsiniz. Ben şikayet oluşturmasaydım param sizde kalacaktı yani öyle mi bu nasıl bir sorumsuzluk? Ödeme benim kartımdan gerçekleştiği için Şikayetvar uygulaması üzerine kayıtlı numaramdan aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum. En geç iade smsinde yazdığınız gibi 15 gün içinde paramı kartımda görmek istiyorum aksi durumda yasal yollara başvuracağım. Saygılarımla.
