to read complaints and reviews, or file yours.Gece Rezervasyonu Hatası Ve Enuygun İade Yanıtı Bekleniyor
14.06 giriş, 15.06 çıkış olacak şekilde Enuygun üzerinden Ramada Kartal oteline rezervasyon yaptım. Rezervasyonu özellikle gece için almıştım, işlemi de gece 01.00 civarında gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimde resepsiyon, rezervasyon saatini yanlış aldığımı, odaların dolu olduğunu ve ancak ertesi gün 14.00’te giriş yapabileceğimi söyledi.
Bu nedenle gece vakti ortada kaldım, otele yerleşemedim ve mağdur oldum. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ücret iadesi yapılmadı. Hem otelin hem de Enuygun’un bu tutumunu kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
