to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Araç Kiralamada Tek Taraflı İptal Ve İade Reddi
Enuygun üzerinden Garenta’dan 6 Kasım 2026 tarihli, 3 günlük araç kiralama rezervasyonu gerçekleştirdim ve 3.755,26 TL tutarındaki kiralama bedelinin tamamını peşinen ödedim. Aracı teslim almaya yaklaşık 2 saatlik bir gecikme gerekçe gösterilerek, tarafıma hiçbir hizmet sunulmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonum tek taraflı olarak iptal edildi; ücret iadem ise reddedildi.
Enuygun çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, bu durumla ilgili olarak bana sadece “Siz bu sözleşmeyi onayladınız” denilmiştir. Ancak onayladığım sözleşme yalnızca İngilizce olarak sunulmuştur. Türkçe hizmet veren bir platform üzerinden gerçekleştirilen tüketici işleminde, hak ve yükümlülüklerimin açık ve anlaşılabilir şekilde, Türkçe olarak tarafıma bildirilmesi gerekmektedir.
Ayrıca sözleşmenin 6. sayfasında rezervasyonun iki saat sonra iptal edilebileceği belirtilmesine rağmen, önceden tahsil edilen üç günlük kiralama bedelinin tamamının iade edilmeyeceğine ilişkin açık ve net bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen, 3 günlük ücretimin tamamına fiilen el konulmak istenmektedir.
Aracı teslim almak üzere Garenta şubesine bizzat gitmeme rağmen araç tarafıma teslim edilmemiş, herhangi bir yazılı iptal belgesi de verilmemiştir. Bu nedenle aynı gün Enuygun üzerinden ikinci bir araç kiralamak zorunda kalmış ve yeniden ödeme yapmış bulunmaktayım. Aracı hiç teslim almamış olmama rağmen, bana hiç sunulmayan bir hizmetin bedelinin tamamının tahsil edilmeye çalışılması açıkça haksız bir uygulamadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 5. maddeleri kapsamında, sözleşmenin yalnızca onaylanmış olmasının, ücretin tamamının alıkonulmasını hukuka uygun hâle getirmediğini bildiriyorum. PNR: 9E2eea numaralı rezervasyon için ödediğim 3.755,26 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Talebimin reddedilmesi halinde, kesintinin dayanağı olan açık sözleşme hükmünün ve bu hükmün rezervasyon sırasında tarafıma hangi dilde ve hangi ekranda sunulduğunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
