Enuygun’da Rezervasyon İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Enuygun uygulaması üzerinden Mobilup firmasından 02.10.2026 tarihi için yaklaşık 3.450 TL tutarında, rezervasyon numarası 7F9BF3 olan bir araç kiraladım. Aracı teslim almak için kiralama firmasına gittiğimde Findeks raporu onayı gelmediği gerekçesiyle rezervasyonum iptal edildi ve aracı teslim alamadım.

Aynı gün Enuygun çağrı merkezini arayarak, iptal edilen bu rezervasyonun ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak 8 gün boyunca iade yapılmadı ve 3.441 TL tutarındaki ücretim Enuygun’da bekletildi. Bunun sebebini sorduğumda telefondaki yetkili, parayı 7 gün ellerinde bekletme hakları olduğunu ve bunun sözleşmede yazdığını söyledi. Sözleşmeyi detaylı şekilde incelediğimde böyle bir maddeden hiç bahsedilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Enuygun’un sosyal medya hesapları üzerinden tekrar bilgi aldığımda bu kez de kiralama firmasının 7 gün sonra kendilerine iade onayı gönderdiğini söylediler. Mobilup ile iletişime geçtiğimde ise iade onayını iptalin gerçekleştiği gün verdiklerini, gecikmenin kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Böylece Enuygun’un hem paramı hukuki bir dayanak olmadan günlerce hesabında tuttuğunu hem de bunun gerekçesini sorduğumda bana çelişkili ve gerçeğe aykırı açıklamalar yaptığını anlamış oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücretimin gecikmeli de olsa iade edildiği dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış veya yanıltıcı bilgi vermemeleri için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.