Findeks Nedeniyle İptal Edilen Araç Kiralamasında Haksız Komisyon Kesintisi

Enuygun uygulaması üzerinden 31 Temmuz 2026 tarihinde Qacar firmasından araç kiraladım, ödemeyi uygulama üzerinden peşin olarak yaptım. Aracı teslim almak için 1 Ağustos 2026 saat 13.00’te istasyona gittiğimde, Findeks puanımın yetersiz olduğu gerekçesiyle kiralamanın iptal edildiği söylendi. Bu iptal benim talebim dışında, tamamen firmanın kendi prosedürleri nedeniyle gerçekleşti.

İptal sonrasında tarafıma ödemenin tamamının iade edileceği bilgisi verildi. Ancak Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden 2.000 TL komisyon ücreti kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği söylendi. Kendi isteğimle iptal etmediğim, tamamen şirket kaynaklı bir gerekçeyle iptal edilen bir işlem için bu şekilde komisyon kesilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, “onay vermezsem ücretin daha da yükseleceği” şeklinde ifade kullanılması üzerine, mağduriyet yaşamamak adına onay vermek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de haksız bir kesintiyle karşı karşıya kaldım. Enuygun üzerinden yaptığım D3A8D4 numaralı rezervasyonda kesilen 2.000 TL komisyon ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.