to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Nedeniyle Araç Vermeme Ve Geri Ödeme Sorunu
Enuygun üzerinden Champ Rent A Car firmasından Batman Havalimanı ofisi için 9F24E7 rezervasyon kodlu araç kiralama yaptım. 20 Temmuz’dan 24 Temmuz akşamüstüne kadar teslim alacağım araç için ödemeyi Enuygun sistemi üzerinden online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.
Aracı teslim almaya gittiğimde firma, aracı Findeks puanımı gerekçe göstererek teslim etmedi. Eğer Findeks puanımdan dolayı araç verilmeyecekse bunun önceden, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi ve benim bilgilendirilmem gerekiyordu. İzmir’den Batman’a kadar gelip 5 kişilik ailemle havaalanına vardığımda “araç yok” denilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve rezillik yaşadım, tüm planlarımız altüst oldu.
Ödemem tahsil edilmiş olmasına rağmen araç tarafıma verilmedi ve buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi talebinde bulundum fakat şu ana kadar ödeme tarafıma geri yatmadı. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. 0536********50 iletişim numaram
Merhaba Tarık Bey, Öncelikle, aracınızı teslim almak üzere Batman Havalimanı’na geldiğinizde kiralama işleminin gerçekleşmemesi ve ailenizle birlikte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzu inceledik. Araç kiralama firmaları; Findeks puanı, kredi kartı, depozito ve benzeri şartları kendi değerlendirme kriterleri doğrultusunda kontrol eder. Firmanın gerekli koşulların sağlanmadığını değerlendirmesi halinde aracı teslim etmeme hakkı bulunur. Bu bilgi, rezervasyon öncesinde sunulan kiralama koşullarında da yer alır. Aracı teslim alamamanız üzerine ücret iade sürecinizi 21.07.2026 tarihinde başlattık. İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Seyahat planınızın bu durumdan etkilenmesini ve alternatif bir çözüm sunulamamasının oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyoruz. Geri bildiriminizi, kiralama koşullarının rezervasyon aşamasında daha açık şekilde sunulması ve benzer durumlarda destek sürecinin geliştirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
