Findeks Puanı Nedeniyle Araç Vermeme Ve Geri Ödeme Sorunu

Enuygun üzerinden Champ Rent A Car firmasından Batman Havalimanı ofisi için 9F24E7 rezervasyon kodlu araç kiralama yaptım. 20 Temmuz’dan 24 Temmuz akşamüstüne kadar teslim alacağım araç için ödemeyi Enuygun sistemi üzerinden online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.

Aracı teslim almaya gittiğimde firma, aracı Findeks puanımı gerekçe göstererek teslim etmedi. Eğer Findeks puanımdan dolayı araç verilmeyecekse bunun önceden, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi ve benim bilgilendirilmem gerekiyordu. İzmir’den Batman’a kadar gelip 5 kişilik ailemle havaalanına vardığımda “araç yok” denilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve rezillik yaşadım, tüm planlarımız altüst oldu.

Ödemem tahsil edilmiş olmasına rağmen araç tarafıma verilmedi ve buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Daha sonra Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi talebinde bulundum fakat şu ana kadar ödeme tarafıma geri yatmadı. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. 0536********50 iletişim numaram