to read complaints and reviews, or file yours.Esnek Bilet Bilgilendirmesi Eksik, İptal Ve Değişiklik Şansı Yok
Enuygun.com üzerinden 14.04.2026 tarihinde Ajet firmasına ait, 27.04.2024 tarihli uçuş için 42M17J rezervasyon numaralı, 1.476,99 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Uçuşumu iptal etmek veya ileri bir tarihe cezasız şekilde değiştirmek istediğimde ne iptal işlemini gerçekleştirebildim ne de herhangi bir ceza ödemeden değişiklik yapabildim.
Bu süreçte önce Ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak işlemin Enuygun üzerinden yapıldığı gerekçesiyle tüm yetkinin Enuygun’da olduğu söylenerek Enuygun’a yönlendirildim. Enuygun ile yaptığım görüşmede ise talebime olumsuz dönüş yapıldı, ne bilet ücretinin iadesi ne de cezasız tarih değişikliği konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmem Enuygun tarafında 2167096836 kayıt numarası ile bulunmaktadır.
Bilet satın alma aşamasında biletin esneklik durumu, iptal ve değişiklik koşulları hakkında yeterli, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle kullanıcı olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse de herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan biletimin ileri bir tarihe değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Selen Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
