Enuygun’un Ücretsiz İptal Hakkını Reddetmesi Ve 6.173 TL İadesi Talebi

20.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ankara için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon saatim 20:23, aracı teslim alma saatim ise 21:00 olarak görünüyordu. Toplam 6.173 TL tutarı QNB Finansbank kartımla 3 taksit şeklinde ödedim.

Uygulamada “rezervasyon 1 saat öncesine kadar iptal edilebilir” ifadesi yer almasına rağmen, ben asıl olarak rezervasyonu yaptığım andan itibaren 1 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkım olduğuna güvenerek işlem yaptım. Aynı gün saat 20:50’de, yani rezervasyonu yaptığım andan itibaren 1 saat dolmadan ve henüz aracı teslim almadan iptal talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, araç teslim saatine 10 dakika kaldığı gerekçesiyle iptal etsem bile iade edilecek tutarın 0 TL olduğu söylendi.

Ben Enuygun’un bu durumda, “rezervasyon saatinden 1 saat kala iptal edilebilir” yorumunu gerekçe göstermesini kabul etmiyor, esasen rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 1 saat içinde ücretsiz iptal hakkımın bulunduğunu ve buna göre işlem yaptığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Enuygun, kendi uygulamasında yazan bu koşullara rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını iletti ve 6.173 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmedi.

Enuygun’dan, kendi ilan ettikleri iptal koşulları ve rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 1 saatlik ücretsiz iptal hakkım kapsamında, tahsil edilen 6.173 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu firma ile bir daha hiçbir şekilde çalışmayacağımı belirtmek isterim.