to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’un Ücretsiz İptal Hakkını Reddetmesi Ve 6.173 TL İadesi Talebi
20.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ankara için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon saatim 20:23, aracı teslim alma saatim ise 21:00 olarak görünüyordu. Toplam 6.173 TL tutarı QNB Finansbank kartımla 3 taksit şeklinde ödedim.
Uygulamada “rezervasyon 1 saat öncesine kadar iptal edilebilir” ifadesi yer almasına rağmen, ben asıl olarak rezervasyonu yaptığım andan itibaren 1 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkım olduğuna güvenerek işlem yaptım. Aynı gün saat 20:50’de, yani rezervasyonu yaptığım andan itibaren 1 saat dolmadan ve henüz aracı teslim almadan iptal talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, araç teslim saatine 10 dakika kaldığı gerekçesiyle iptal etsem bile iade edilecek tutarın 0 TL olduğu söylendi.
Ben Enuygun’un bu durumda, “rezervasyon saatinden 1 saat kala iptal edilebilir” yorumunu gerekçe göstermesini kabul etmiyor, esasen rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 1 saat içinde ücretsiz iptal hakkımın bulunduğunu ve buna göre işlem yaptığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Enuygun, kendi uygulamasında yazan bu koşullara rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını iletti ve 6.173 TL’lik ödemem tarafıma iade edilmedi.
Enuygun’dan, kendi ilan ettikleri iptal koşulları ve rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 1 saatlik ücretsiz iptal hakkım kapsamında, tahsil edilen 6.173 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu firma ile bir daha hiçbir şekilde çalışmayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Halil Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Kontrol ettiğimizde rezervasyonunuza 1 saatten az kala bizimle iletişime geçtiğinizi tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Rezervasyonq 1 saat az kala iletişime geçtim evet doğru ama rezervasyon saatim 20.23 rezervasyon iptal ettirme saatim ise 20:50 kiralık arabayı rezervasyon saatim ise 21:00 ama bu sizi ilgilendirmiyor rezervasyon saatin ile iptal ettirmek istediğim saat sizi beni ilgilendiriyor ; tek mağdur olan kişide ben değilim ayrıca siz beni hiç aramadımız attınız mailde yazıyor 1 saat içinde diyor
