Enuygun’un Ecofly Paketi Nedeniyle Gidiş Uçuşu Değiştirilememesi

Enuygun üzerinden ailem adına 31 Mayıs 2026 gidiş, 1 Haziran 2026 dönüş tarihli, Türk Hava Yolları’na ait 3 kişilik İstanbul – Trabzon – İstanbul uçuş biletini, toplamda yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu seyahatin tek amacı, ailece katılacağımız Polis Okulu mezuniyet töreniydi.

Ancak Polis Akademisi / Emniyet Genel Müdürlüğü tarafından tamamen bizim kontrolümüz ve bilgimiz dışında alınan resmi bir kararla mezuniyet tarihi Haziran sonuna ertelendi. Elimizde, tören tarihinin değiştirildiğine dair devlet kurumundan alınmış resmi yazı bulunmasına rağmen, biletlerimizi 24 Haziran gidiş – 26 Haziran dönüş olarak değiştirmek istediğimizde Enuygun çağrı merkezinden son derece mantık dışı ve mağduriyeti görmezden gelen bir yaklaşım ile karşılaştık.

Çağrı merkezindeki yetkili, satın aldığımız biletin Ekonomi (ecofly) paketi olduğunu gerekçe göstererek, “Gidiş biletine dokunamıyoruz, sadece dönüş biletini değiştirebiliriz veya 6.200 TL para iadesi yapabiliriz, bu rakam da düşebilir.” şeklinde akıl almaz bir teklif sundu. Resmi bir kurum kararıyla tarih değişikliği yapılmış, elimizde belgesi olan bir durum söz konusuyken, böyle bir mağduriyete sadece paket türü bahane edilerek çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ben bir seyahat acentesi olarak Enuygun’un bu resmi mağduriyette, biletin kesildiği havayolu olan THY ile köprü kurmasını, ailece katılacağımız mezuniyet törenine uygun şekilde gidiş ve dönüş biletlerimizin Haziran sonundaki tarihlere, mümkünse ek ücret talep edilmeden veya makul bir düzenleme ile taşınmasını bekliyorum. Ecofly bahanesiyle bu kadar yüksek tutarlı bir bilette tüm riski müşteriye yükleyen bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve üst yönetim tarafından ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.