Enuygun'dan Bilgilendirme Yapılmadan Bilet İptali Ve Çin'de Desteksiz Kalma

Enuygun.com üzerinden Guangzhou – İstanbul – Ankara bağlantılı, China Southern Airlines cz8065 ve devamında Türk Hava Yolları uçuşlarını içeren, üç kişilik uçak biletimizi satın aldık. 17 Nisan tarihinde, havalimanına zamanında gitmemize rağmen, hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden biletlerimizin sistemde iptal edildiğini öğrendik ve uçağa alınmadık.

Aynı rezervasyon kapsamında üç kişi seyahat ediyorduk ve bu iptal nedeniyle Çin’de kalmak zorunda bırakıldık. Bu süre zarfında ne havayolu ne de Enuygun tarafından tarafımıza konaklama, yemek veya ulaşım desteği sağlanmadı. Otel, yemek ve taksi dahil olmak üzere tüm masrafları kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık. Biletler için toplam yaklaşık 64.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayız.

Yaşanan mağduriyet sonrasında bize iki gün sonrasına yeni bilet verildi ancak aradaki iki gecelik otel, yemek ve ulaşım giderlerimiz karşılanmadı ve bu süreçte ciddi maddi ve manevi zarara uğradık. Tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu iptal işleminin gerekçesinin açıkça açıklanmasını, iki gün boyunca Çin’de kalmak zorunda bırakıldığımız süre içinde yaptığımız konaklama, yemek ve ulaşım harcamalarımızın karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili Enuygun’a defalarca e-posta göndermemize rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve süreç sonunda gerekirse manevi tazminat davası açmayı da değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum. Rezervasyonla ilgili uçuş kodumuz cz8065 olup, yaşadığımız bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.