Enuygun'dan Esnek Bilet İptalinde Cevapsızlık

Enuygun üzerinden Sichuan Airlines ile 2 kişi için İstanbul – Çin Guangzhou uçuşu satın aldım. Esnek bilet almama rağmen, programımız netleşmediği için bileti iptal etmemiz gerekti ve bu süreçte Enuygun’a neredeyse hiç ulaşamadım.

Toplam 69.172 TL ödeyerek esnek bilet aldım ve bu bilet kapsamında gerektiğinde tam iade hakkımın olduğunu bilerek satın alma yaptım. 23.04.2026 tarihinde saat 15.40’ta bileti aldım, uçuşumuz da 24.04.2026 tarihinde yine saat 15.40 olarak görünüyordu. İptal talebi için Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda yalnızca bir kez bağlanabildim, o görüşmede de “dönüş sağlayacağız” denilerek kapatıldı, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında firmayı birçok kez aramama rağmen 15–30 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Uygulama üzerinden defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen bu taleplere de hiçbir geri dönüş yapılmadı, mail yoluyla da tarafıma herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Şu an Luanda varışlı, yaklaşık 70.000 TL tutarındaki biletim yanmak üzere ve elimden hiçbir şey gelmiyor, Enuygun’a ulaşıp hakkım olan esnek bilet iptalini yaptıramıyorum.

Esnek bilet kapsamında, ödediğim 69.172 TL’nin koşullara uygun şekilde, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve Enuygun’un çağrı merkezi ve talep yanıt süreçlerindeki bu ciddi aksaklıkla ilgili acil olarak dönüş yapmasını talep ediyorum. İlgili bilet numaram PXT8ZB’dir.