to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Bilet İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti
23 Eylül tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 11 Ekim Muş–İstanbul ve 18 Ekim İstanbul–Muş uçuşları için, 2ftpjp ve 2ftnjp PNR numaralı iki ayrı bilet aldım. İki uçuş için toplam ödediğim tutar yaklaşık 15.000 TL’dir. Ödemelerimi 23 Eylül tarihinde gerçekleştirdim, ancak Enuygun sistemi üzerinde biletleme tarihi teknik olarak 24 Eylül olarak görünmektedir.
Satın alma işleminin hemen ardından, yasal hakkım olan ilk 24 saatlik süre dolmadan iptal ve tam iade talebimi iletmek için Enuygun çağrı merkeziyle iki kez görüştüm. İlk görüşmeyi 23 Eylül saat 21.55’te yaptım. Bu görüşmede özellikle ilk uçuş olan 11 Ekim Muş–İstanbul bileti için yapılan hesaplamada, 8.000 TL civarındaki bu biletleme üzerinden yaklaşık 1.500 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu tutarı duyunca sinirlendiğim için ikinci uçuş olan 18 Ekim İstanbul–Muş bileti için ayrıca bir hesaplama yaptırmadım. Aynı iptal talebiyle ilgili olarak 24 Eylül sabahı saat 09.44’te yaptığım ikinci görüşmede ise bu kez sadece 250 TL iade edileceği, geri kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Aynı rezervasyon süreci ve aynı iptal talebi için bu kadar farklı ve aleyhime olan bir bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Uçuş tarihlerime, 11 Ekim ve 18 Ekim’e, yasal sınır olan 72 saatten çok daha uzun bir süre bulunmaktadır; bu uçuşlara sırasıyla 17 ve 24 gün varken iptal talebinde bulundum. Pegasus Hava Yolları kuralları ve tüketici mevzuatı uyarınca bu şartlar altında kesintisiz tam iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Pegasus çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de, havayolunun cezasız iade hakkımı onayladığı, ancak bilet aracı kurum (Enuygun) üzerinden kesildiği için iade onay yetkisinin ve sistem müdahalesinin tamamen Enuygun’da olduğu açıkça belirtilmiştir.
İlk 24 saat dolmadan yaptığım sözlü iptal başvurularımın çağrı merkezi ses kayıtları incelenerek doğrulanmasını, sisteminizin yansıttığı fahiş cezaların iptal edilmesini ve biletleme hizmet bedeli dışındaki tüm tutarın kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi oyalayarak 24 saatlik sürenin aşılmasına neden olan sistem kısıtlamalarınız sebebiyle yaşatılan bu mağduriyet giderilmediği takdirde, satın alma dekontum ve çağrı geçmişi dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Pegasus’un da ifade ettiği 24 saat içinde kesintisiz iade kuralına uygun şekilde işlem yapılmasını ve Enuygun’un bu çelişkili bilgilendirmeyi inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Bu şikayetim, Pegasus Hava Yolları’ndan bağımsız olarak, bilet satış aracısı Enuygun’a yöneliktir.
23 Eylül tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 11 Ekim Muş–İstanbul ve 18 Ekim İstanbul–Muş uçuşları için, 2ftpjp ve 2ftnjp PNR numaralı iki ayrı bilet aldım. İki uçuş için toplam yaklaşık 15.000 TL ödedim. Ödemeleri 23 Eylül tarihinde gerçekleştirmeme rağmen Enuygun sistemi üzerinde biletleme tarihi teknik olarak 24 Eylül olarak görünmektedir.
Satın alma işleminin hemen ardından, yasal hakkım olan ilk 24 saatlik süre dolmadan iptal ve tam iade talebimi iletmek için Enuygun çağrı merkeziyle iki kez görüştüm. İlk görüşmeyi 23 Eylül saat 21.55’te yaptım. Bu görüşmede özellikle ilk uçuş olan 11 Ekim Muş–İstanbul bileti için yapılan hesaplamada, yaklaşık 8.000 TL’lik bu bilet üzerinden yaklaşık 1.500 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu tutarı duyunca sinirlendiğim için ikinci uçuş olan 18 Ekim İstanbul–Muş bileti için ayrıca bir hesaplama yaptırmadım. Aynı iptal talebiyle ilgili olarak 24 Eylül sabahı saat 09.44’te yaptığım ikinci görüşmede ise bu kez sadece 250 TL iade edileceği, geri kalan tutarın iade edilmeyeceği söylendi ve aynı rezervasyon süreci için bu derece çelişkili ve aleyhime olan bilgilendirmeyi kabul etmiyorum.
Uçuş tarihlerim olan 11 Ekim ve 18 Ekim’e, yasal sınır olan 72 saatten çok daha uzun bir süre bulunmaktadır; bu uçuşlara sırasıyla 17 ve 24 gün varken iptal talebinde bulundum. Pegasus Hava Yolları kuralları ve tüketici mevzuatı uyarınca bu şartlar altında kesintisiz tam iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Pegasus çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de, havayolunun cezasız iade hakkımı onayladığı, ancak bilet aracı kurum (Enuygun) üzerinden kesildiği için iade onay yetkisinin ve sistem müdahalesinin tamamen Enuygun’da olduğu açıkça belirtilmiştir.
İlk 24 saat dolmadan yaptığım sözlü iptal başvurularımın çağrı merkezi ses kayıtları incelenerek doğrulanmasını, sisteminizin yansıttığı fahiş cezaların iptal edilmesini ve biletleme hizmet bedeli dışındaki tüm tutarın kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi oyalayarak 24 saatlik sürenin aşılmasına neden olan sistem kısıtlamalarınız sebebiyle yaşatılan bu mağduriyet giderilmediği takdirde, satın alma dekontum ve çağrı geçmişi dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Pegasus’un da ifade ettiği 24 saat içinde kesintisiz iade kuralına uygun şekilde işlem yapılmasını ve Enuygun’un bu çelişkili bilgilendirmeyi inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde paylaştığımız bilgileri yazılı olarak da iletmek isteriz. Enuygun.com’da bilet sınıfına ait iptal, iade ve değişiklik koşulları satın alma işlemi tamamlanmadan önce kullanıcılarımızın incelemesine ve onayına sunulur. Biletinizi satın aldığınız sırada, tarafınıza 24 saat içinde kesintisiz iade hakkı bulunduğuna ilişkin bir bilgilendirme gösterilmemiştir. Biletinizi satın aldığınız gün iptal işlemi için bizimle iletişime geçtiğinizde, iade hakkınız ve uygulanacak kesintiler hava yolunun sistemi üzerinden kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilmiştir. İptal, iade ve ceza tutarları hava yolu tarafından, biletin ücret sınıfı ve geçerli kuralları doğrultusunda anlık olarak belirlenir. Enuygun.com aracı kurum olarak hava yolunun belirlediği bilet kurallarını değiştirme veya bu kurallar dışında kesintisiz iade sağlama yetkisine sahip değildir. Bu nedenle biletinizle ilgili işlemler, hava yolunun sisteminde görüntülenen güncel iade koşulları doğrultusunda gerçekleştirilebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Yazılı cevabınızda iptal talebimi 'bilet satın alınan gün' (yani ilk 24 saatlik yasal süre içinde) ilettiğimi kendiniz resmi olarak itiraf etmiş bulunmaktasınız. Pegasus Hava Yolları mevzuatına göre ilk 24 saat içinde yapılan başvurularda havayolunun cezasız iade hakkı sabittir. Kendi sistem entegrasyon hatanız veya acente kısıtlamalarınız sebebiyle yasal hakkımı gasp etmenizi kabul etmiyorum. Bu haksız süreç ve 14.818,66 TL tutarındaki mağduriyetim ile ilgili 2026/0056.1931 dosya numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Haklılığım çağrı kayıtlarınızla ve bu yazılı itirafınızla sabit olup, yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim."
