Enuygun’dan Alınan Uçak Biletinde Çifte Kesinti Ve 13.442 TL Ücret İtirazı

02.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 03.07.2026 Sabiha Gökçen – Kars uçuşu için bilet almak isterken hatalı şekilde Kars – Sabiha Gökçen bileti aldım. Hemen çağrı merkezini arayıp bileti yanlış aldığımı, iptal etmek istediğimi ve Sabiha Gökçen – Kars yönünde bilet talep ettiğimi ilettim. İlk işlemde kartımdan 6.265,82 TL çekildi.

Çağrı merkezi, iptal yerine “askıda bilet” şeklinde yardımcı olabileceklerini söyleyip daha sonra tekrar aradı ve bu kez Ankara aktarmalı bir uçuş bulduklarını, fiyatın 13.442,00 TL olduğunu belirtti. Kabul ettik ancak bileti alma aşamasında bu biletin de satıldığını söylediler. Sonuçta hem yaklaşık 6 bin tl hem de 13.442,00 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmış oldu.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez direkt Sabiha Gökçen – Kars uçuşu bulduklarını söylediler ve bu bileti de 26cumx PNR kodu ile 13.442,00 TL üzerinden kestiler. İlk ödediğim 6.265,82 TL’lik tutardan ise 1.100 TL kesinti yapılarak kalan kısmı iade ettiler. Böylece bir uçuş için hem aktarmalı uçuş fiyatı üzerinden ücretlendirilmiş oldum hem de iptal edilen ilk biletten kesinti yapıldı. Bu arada bana herhangi bir şekilde net bir fatura veya detaylı bilet fiyat bilgisi de iletilmedi; sadece gtc isimli bir siteden biletin kesildiğine dair bir SMS aldım ve Pegasus üzerinden bu kodla check-in işlemi yaptım.

Oysa 03.07.2026 tarihi için Sabiha Gökçen – Kars direkt uçuşlarının fiyatları 6.200–6.500 TL aralığındayken, ben fiilen direkt uçmuş olmama rağmen Ankara aktarmalı uçuşun 13.442,00 TL’lik fiyatı üzerinden ücretlendirildim. Enuygun’un, o gün için Sabiha Gökçen – Kars direkt uçuşunun geçerli fiyatı ne ise biletimi o tutar üzerinden fiyatlandırmasını, aradaki farkın ve ilk işlemden yapılan haksız kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.