Enuygun’da Bilet Kesilmemesi Nedeniyle Uçağa Binmeme Ve 12 Saatlik Mağduriyet

Enuygun üzerinden Ajet firmasının vf4303 Van–Ankara 05.07.2026 tarihli, sabah 10:05 kalkışlı uçuşu için dün uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kartla 6.443,99 TL olarak yaptım ve sonrasında tarafıma ELJ3YI PNR kodu gönderildi. Hatta bilet satışından hemen sonra Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin 05.07.2026 saat 10:05 uçuşu için kesildiği bilgisi verildi.

Bugün sabah uçağa binmek için havaalanına gittiğimde ise büyük bir şok yaşadım. Check-in sırasında biletimin kesilmediğini, yani aslında sistemde aktif bir bilet olmadığını öğrendim. PNR kodu olmasına rağmen uçağa binemedim ve şu an yaklaşık 12 saattir havaalanında mağdur durumda bekliyorum. Bu süreçte hem ciddi maddi kayba uğradım hem de işlerim aksadığı için manevi olarak çok yıprandım. Ben hayatımda bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir acente firmasıyla karşılaşmadım.

Enuygun’un bu hata ve sorumsuzluğundan kaynaklı tüm zararlarımın karşılanmasını, biletimin kesilmemesi nedeniyle kaçırdığım uçuş ve havaalanında geçirdiğim süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.