Online Checkin Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Enuygun üzerinden İstanbul Havalimanı – İncheon International Havalimanı arası, Asiana Airlines ve THY ortak uçuşu için 24.05.2025 saat 16:50 kalkışlı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldık. Uçuşumuza kısa süre kala Enuygun’un gönderdiği link üzerinden online check-in yapmak istedik ancak link çalışmadı. Bunun üzerine Asiana Airlines üzerinden de kontrol ettiğimizde, PNR numaramız 9W3FUB ile uçuşumuzu bulamadık.

Yaklaşık 4 saat boyunca Enuygun çağrı merkezine ulaşmaya çalıştık, ancak bayram öncesi yoğunluk olabileceğini düşünerek bekledik ve anlayış göstermeye çalıştık. En sonunda 23.05.2025 saat 22:30 civarında E**** isimli müşteri temsilcisine bağlandık. Ne yazık ki görüşmeye son derece isteksiz ve yorgun bir tavırla başladı. Online check-in yapamadığımızı anlattığımızda, tek önerisi havaalanında check-in yapabileceğimizi söylemek oldu. Zaten bunu biz de biliyoruz; ancak 12 saatlik uzun bir uçuşta son dakika check-in yapmak zorunda kalıp eşimle ayrı oturmak istemediğimiz için özellikle online check-in yapmak istedik.

Müşteri temsilcisinin bu kadar basit ve yetersiz bir cevap verip, daha fazlası için hiçbir çaba göstermemesi, ne yazık ki Enuygun’un hizmet kalitesi konusunda bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım, çalışanların ya insanüstü şartlarda çalıştırıldığını ya da yeterince bilgi ve yetkinlik verilmediğini düşündürüyor. Hayatımda bu kadar yetersiz ve özensiz bir hizmet anlayışıyla çok az karşılaştım.

Biletimi Enuygun üzerinden aldığım için pişman oldum, bir daha Enuygun’dan bilet almayı da çevremdekilere önermeyi de düşünmüyorum. En azından bundan sonra tarafıma ve diğer müşterilerinize doğru düzgün, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını, çağrı merkezi çalışanlarınızın da müşteriye yardımcı olabilecek bilgi ve yetkinlikte olmasını bekliyorum.