to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Alınan Otobüs Biletinin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin 800 TL İade Talebi
Enuygun üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:45’te kalkacak Metro Turizm otobüsüne, toplam 800 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak günlerce otobüsün iptal edildiğine dair Enuygun tarafından hiçbir SMS ya da başka bir bilgilendirme almadım.
Bugün, otobüs kalkışına yaklaşık 2 saat kala memleketimdeki otogardan aranarak seferin iptal edildiğini ve neden iptal işlemini yapmadığımı sorduklarında durumdan ilk kez haberdar oldum. Enuygun ve Metro Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat hiçbirine ulaşamadım, bu süreçte tamamen mağdur oldum ve ortada kaldım.
Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için planlarım altüst oldu. Enuygun’un bu sorumsuzluğu nedeniyle, ödediğim 800 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Seyahat planınızda aksama yaşanmasının ne kadar can sıkıcı olabileceğini anlıyor, bu deneyiminizi önemsiyoruz. Enuygun’da görüntülenen otobüs bileti detayları ve sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Otobüs firmaları veya terminallerin operasyonel süreçlerine bağlı olarak sefer saatlerinde değişiklik, erteleme ya da iptal yaşanabilir. Seferin planlanan saatte gerçekleşmemesi, iptal edilmesi veya ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması ya da terminal operasyonlarıyla ilgili bir süreçtir. Bu nedenle Enuygun olarak ilgili operasyonel kararlar üzerinde doğrudan bir yaptırım yetkimiz bulunmaz. Yine de yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz ve geri bildiriminizi ilgili süreçlerimizin iyileştirilmesi adına önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
