to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com ve Metro Turizm'de Bilet İptali Yapılamıyor
13.03.2025 tarihinde saat 13.50 seferi için Enuygun.com üzerinden Metro Turizm’den yaklaşık 500 TL tutarında kredi kartıyla otobüs bileti satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra yanlış sefer aldığımı fark ettim ve üzerinden 2 dakika bile geçmeden iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde işlem yapamadım.
Enuygun müşteri hizmetlerine bağlanmakta büyük zorluk yaşadım, sonunda ulaştığımda ise iptal sürenizin geçtiği söylendi. Oysa bileti aldıktan hemen sonra iptal talebinde bulunmuştum. Metro Turizm’i aradığımda ise iptali Enuygun’un yapması gerektiği belirtildi. Enuygun tarafı da ücretin doğrudan Metro Turizm’e geçtiğini, iptali onların yapması gerektiğini söyledi. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek somut bir çözüm sunmadı.
Sonuç olarak ne bileti iptal edebildim ne de açık bilete çevirebildim ve ortada kaldım. Biletin, en azından açık bilete çevrilmesini, mümkünse de ücret iadesi ya da kullanılabilecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nagihan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
