Enuygun’da Sefer Saati Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Bilet İadesi Talebi

31 Mayıs günü Enuygun uygulaması üzerinden Ağrı Dağı Turizm firmasından Bursa’dan Ankara’ya saat 12.00 için otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için kredi kartımla 560 TL ödedim. Biletimi aldığım andan itibaren Enuygun uygulamasında sefer saati 12.00 olarak görünüyordu ve bu bilgi hiçbir şekilde güncellenmedi.

Seyahat günü saat 11.30’da firmanın Bursa yazıhanesine gittiğimde, otobüsün 11.15’te kalktığını söylediler. Bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gelmediğini, sefer saatinde bir değişiklikten hiç haberdar edilmediğimi belirttim. Yazıhanedeki görevliler ise bütün yolculara bilgilendirme yaptıklarını iddia ettiler. Ben bilgilendirilmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede, otobüs firmasına biletin iptali ve iadesi yönünde talep ilettiklerini söylediler. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede, otobüs firmasının kuralları ve beyanına göre hareket ettiklerini, kendilerinin iptal ve iade işlemi yapamadıklarını belirttiler. Hem sefer saati Enuygun üzerinde güncellenmedi, hem de bilgilendirme yapılmadığı halde, Enuygun’un sadece firmanın beyanını esas alarak hiçbir şekilde müşteriyi korumayan bir tutum sergilemesi beni mağdur etti.

Enuygun’dan, haberim olmadan değiştirilen sefer saati nedeniyle kullanamadığım bu bilet için ödediğim 560 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sefer saati değişikliklerinin uygulama üzerinde güncellenmesi ve yolcuların gerçekten bilgilendirilmesini sağlayacak şekilde süreçlerini gözden geçirmelerini bekliyorum.