to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi İşlenmedi Ve 4800 TL İadesi Alınmadı
29 Mayıs tarihinde Sivas–İstanbul güzergahı için Enuygun.com üzerinden 2 kişilik, toplam 4.800 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Firmanın kendi sisteminde açıkça belirtilen “seyahate 6 saat kalana kadar kesintisiz iptal hakkı”na güvenerek, bilet saatinden yaklaşık 12 saat önce iptal işlemini gerçekleştirdim.
Ancak iptalime rağmen işlem sisteme yansımadı, ne SMS ne e‑posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen biletlerim kullanılmış gibi görünmekte ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır. Tamamen Enuygun.com’un teknik yetersizliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle maddi olarak mağdur edildim ve param boşa gitmiş durumdadır.
Konuyla ilgili olarak telefonla Enuygun.com’u aradığımda yalnızca yapay zekâya yönlendirildim, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve süreci açıklığa kavuşturacak gerçek bir muhatap bulamadım. Bu nedenle hem sunulan iptal hakkını fiilen kullanamamış oldum hem de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilemedi.
Kullanıcı olarak tüm kurallara uygun şekilde hareket etmeme rağmen, Enuygun.com’un sistemi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edilmem kabul edilemez. Yaşadığım maddi zararın giderilmesini, 4.800 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iptal sürecinin neden gerçekleşmediğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba İrem Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
SMS onayının gerçekleşmediğini söylediler. Ancak tarafıma SMS gönderilmedi. Diğer kullandığım bilet uygulamalarındaki gibi iptal işlemi yaptım. İlk ve son kez bu uygulamayı kullandım. Hiçbir şekilde memnun kalmadım. İptal edilmediğini bile seferden sonra otobüs firmasından öğrendim.
