to read complaints and reviews, or file yours.1700 TL'lik Uçak Biletim İçin Yalnızca 68 TL İade Edildi, Mağdur Edildim
Enuygun üzerinden Ajet havayoluna ait 3a85cf PNR numaralı uçak biletimi değiştirmek istedim fakat aldığım biletten fazla değişim bedeli istendi uçak biletimi iptal ettirdim. Toplamda 1700 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca 68 TL iade edildi. Konuyla ilgili olarak önce Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana havayoluna başvurmam gerektiği söylendi. Ajet’e başvurduğumda ise ücret iadesinin acenteye yapılacağı belirtildi. Tekrar Enuygun’u aradığımda ise ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı, ikinci aramamda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.
Ben bilet değişikliği yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olunmadı. 1700 TL ödediğim bilet için sadece 68 TL iade edilmesi gerçekten mağduriyet yarattı; bari sigara parası gönderseydiniz de diyebilirim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bilet değişikliğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Orkun Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
