Enuygun üzerinden Ajet firmasından İzmir – Sabiha Gökçen hattı için gidiş–dönüş, kodu 3rtepp olan uçuşa yaklaşık 4.333 TL tutarında bilet aldım. 29.03.2026 Pazar günü saat 18.40’taki uçağım, hava koşulları nedeniyle Sabiha Gökçen’e iniş yapılamadığı için aynı gün öğle saatlerinde havayolu tarafından iptal edildi.
Uçuş iptali sonrası Ajet ile görüştüğümde, bileti Enuygun’dan aldığım için tüm iade ve işlem sürecini Enuygun’un yapması gerektiği söylendi. Ancak Enuygun tarafında ne mobil uygulamada ne de web sitesinde iptal/iade işlemi yapılamıyor. Sürekli “yoğunluk var, en kısa sürede işlemleri yapabilmek için çalışıyoruz” benzeri bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem ilerlemiyor, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.
Bilet alırken 30 saniyede işlem yapılabiliyorken, iptal edilen uçuşla ilgili iade talebi oluşturmak için 3 gündür uğraşıyorum. Uygulama, web sitesi ve telefon hattı üzerinden defalarca denememe rağmen ne bir muhatap bulabildim ne de talebimi iletebildim. Saatlerce hatta beklemek ve günlerce bu konuyla uğraşmak zorunda değilim.
İptal edilen uçuşuma ait bilet ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en hızlı şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Enuygun tarafından en kısa sürede telefonla aranarak iade sürecimin başlatıldığının ve ne zaman tamamlanacağının bana açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak ben sürekli arayıp uğraşmak zorunda kalmamalıyım, firmanın beni arayarak bu mağduriyeti çözmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar