to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da İptal Edilen Uçuş İadesi İçin Sürekli Bekleme Sorunu
Enuygun üzerinden Ajet firmasından İzmir – Sabiha Gökçen hattı için gidiş–dönüş, kodu 3rtepp olan uçuşa yaklaşık 4.333 TL tutarında bilet aldım. 29.03.2026 Pazar günü saat 18.40’taki uçağım, hava koşulları nedeniyle Sabiha Gökçen’e iniş yapılamadığı için aynı gün öğle saatlerinde havayolu tarafından iptal edildi.
Uçuş iptali sonrası Ajet ile görüştüğümde, bileti Enuygun’dan aldığım için tüm iade ve işlem sürecini Enuygun’un yapması gerektiği söylendi. Ancak Enuygun tarafında ne mobil uygulamada ne de web sitesinde iptal/iade işlemi yapılamıyor. Sürekli “yoğunluk var, en kısa sürede işlemleri yapabilmek için çalışıyoruz” benzeri bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem ilerlemiyor, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.
Bilet alırken 30 saniyede işlem yapılabiliyorken, iptal edilen uçuşla ilgili iade talebi oluşturmak için 3 gündür uğraşıyorum. Uygulama, web sitesi ve telefon hattı üzerinden defalarca denememe rağmen ne bir muhatap bulabildim ne de talebimi iletebildim. Saatlerce hatta beklemek ve günlerce bu konuyla uğraşmak zorunda değilim.
İptal edilen uçuşuma ait bilet ücretinin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en hızlı şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Enuygun tarafından en kısa sürede telefonla aranarak iade sürecimin başlatıldığının ve ne zaman tamamlanacağının bana açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak ben sürekli arayıp uğraşmak zorunda kalmamalıyım, firmanın beni arayarak bu mağduriyeti çözmesini bekliyorum.
Aradan 3 gün geçti hala @Enuygun tarafından bir şey yapılmadı. Eğer geri dönüş sağlanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal yollara başvuracağım. Bileti alırken hiçbir sorun yok hava durumu yüzünden iptal edilen uçak için iade yapılmıyor bu durum düzeltilmezse bir daha asla Enuygun'dan bilet almayacağım
Merhaba Akın Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
7 / 24 üç gündür ulaşamıyorum sizlere lütfen yarın mesai saati içerisinde yeniden arayın veya bu kadar zor olmamalı şu an yine aradım 40 dakikadır bekliyorum yine operatöre bağlanamıyorum sadece bekliyorum. Lütfen iade talebi oluşturun bu kadar zor bir konu değil uçak iptal edildi otomatik iade yapılması lazım zaten ben günlerce bu konuyla uğraşmak istemiyorum. Tüm bilgiler şikayette yazılı lütfen çözün telefon elimde değilken aramışsınız görmedim. Lütfen artık bu durumu çözün zor bir şey değil bu bileti alırken 10 saniyede nasıl alıyorsak iptali de otomatik yapınız.
Az önce ulaşabildim ve bilet iadesi veya değişiklik hakkım olduğu söylendi problem şimdilik çözüldü. Olumsuz bir şey olursa bildiririm teşekkür ederim
