Gidiş Uçuşu İptal Edildi, Dönüş Uçuşu İptal Edilmedi; Yaşadığım Mağduriyet

Enuygun.com üzerinden 30 Mart tarihli Sabiha Gökçen–Çardak 06.15 gidiş ve aynı gün Çardak–Sabiha Gökçen 18.50 dönüş olacak şekilde, gidişimi Pegasus, dönüşümü ise ajet havayolu ile iki ayrı PNR üzerinden (gidiş: 1U66UA, dönüş: 40Z73Y) bilet aldım. Hava koşulları gerekçe gösterilerek Sabiha Gökçen’den Çardak’a olan gidiş uçuşum iptal edildi, fakat aynı gün içinde Çardak’tan Sabiha Gökçen’e olan dönüş uçuşum iptal edilmedi.

Gerekçe olarak Çardak Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen’e uçuşta olumsuz bir durum olmadığı söylendi. Ancak iptal edildiği için hiç gidemediğim bir havalimanından, aynı gün içinde nasıl dönüş uçuşuna binebilirim? Aynı güne ve aynı havalimanına farklı firmaların uçuşları mevcutken, benim gidiş uçuşumun iptal edilmesi, işlerimi halledemememe ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Buna ek olarak dönüş uçuşumun iptal edilmemesiyle mağduriyetim daha da arttı.

Çağrı merkezini aradığımda bana sunulan tek “çözüm” uçuş saatine kadar beklemem ve “belki o da iptal olur” şeklinde tamamen yetersiz ve alay eder gibi bir cevap oldu. Herhangi bir iade, değişiklik, açık bilet ya da alternatif bir yönlendirme sağlanmadı. Enuygun.com’un bu süreçte sorumluluğu tamamen havayollarına bırakması, müşteriyle ilgilenmemesi ve çözüm üretmemesi hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir.

Gidemediğim bir uçuşun yarattığı tüm mağduriyetimin Enuygun.com tarafından dikkate alınmasını, bu biletlere ilişkin ücret iadesinin ve uğradığım mağduriyet için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.