Enuygun'da Full Paket İddiasına Rağmen Kesilen Haksız İptal Cezası

Enuygun üzerinden annem için Gaziantep–Paris gidiş 15 Ağustos, dönüş 15 Eylül olacak şekilde uçak bileti aldım. Özellikle “full paket, son 2 saat kala cezasız iptal” ibaresini görerek bu bileti tercih ettim. Ancak vize ile ilgili sorun yaşadığımız için 27 Temmuz’da bileti iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen tarafıma 5.300 TL “ceza” adı altında kesinti uygulandı.

Toplam 40.086 TL ödediğim bilet için iptal sonrası sadece 34.244 TL iade edildi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 saat boyunca aradıktan sonra gece 23:30’da ancak Ş**** Hanım’a bağlanabildim. Kendisi bileti cezasız, kesintisiz bilet olarak kabul etmesine rağmen, sonrasında alaycı bir tavırla KDV kestiklerini ve hizmet bedeli aldıklarını söyledi. O anda faturayı mailimden kontrol ettim, KDV’nin 0 olduğunu, hizmet bedelinin ise 1.500 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen benden açıkça iptal ceza bedeli kesildiğini, yani cezai işlem uygulandığını belge ve ekran görüntüleriyle tespit etmiş durumdayım.

Görüşmeyi kayda aldığımı belirtince bu kez bir şikayet kaydı açıldı ancak daha sonra tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Telefon hattındaki şikayet birimi de durumu ciddiye almayıp, biletin “beklediği” gibi gerekçelerle bu parayı kesmenin şart olduğunu söyleyerek olayı geçiştirdi. Üslup olarak da son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Kesintisiz, cezasız iptal hakkı sunulan bir pakete güvenerek bilet aldım; buna rağmen iptal cezası kesilmesi haksız ve kanuna da aykırı bir uygulamadır. Elimde ücret detaylarını ve kesintiyi gösteren ekran görüntüleri ve tüm kanıtlar mevcut. Benden haksız yere alınan yaklaşık 5.300 TL tutarındaki iptal ceza bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, bu yaşanan süreçteki saygısız iletişim ve yanlış bilgilendirme ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.